Foire aux questions FAQ

Ce service répond à un besoin de transparence et de simplification des accès aux informations de votre copropriété.

Beaucoup de copropriétaires aujourd’hui familiarisés avec internet souhaitent accéder facilement et rapidement à l’ensemble des documents tels que : contrats, carnet d’entretien, comptes-rendus d’assemblée… Depuis l'obligation pour les syndics de fournir un extranet aux copropriétaires, les syndics proposent des solutions équivalentes mais ces dernières sont uniquement gérées par le syndic et il est impossible pour les résidents de communiquer. De plus en cas de changement de syndic, il faudra ré-apprendre à utiliser le site du nouveau syndic.

Enfin, c’est avant tout un outil pratique pour le conseil syndical lui permettant d’archiver les informations, d’apporter une complète transparence dans son action mais aussi de faciliter la communication au sein de la copropriété comme pour déclarer un incident ou discuter entre résidents sur un sujet lié à la copropriété.

Les informations sont mises en ligne par le conseil syndical qui dispose d’un accès sécurisé pour charger des documents, diffuser une actualité, ajouter un évènement au calendrier. Toutefois, chaque résident, peut ouvrir un sujet de discussion, déclarer un incident ou encore laisser un commentaire.

Oui, l'accès à votre copropriété est reservée uniquement aux utilisateurs disposant des codes d’identification. Ce code peut être changé à volonté en nous envoyant votre demande par mail que nous valideront avec vous par téléphone.

Ma-copropriete.com dispose du dispositif SSL qui garantit la confidentialité des données qui transitent entre le navigateur et le site Ma-copropriete.com. Il nécessite qu'une autorité de certification valide au préalable le certificat SSL (Secure Sockets Layer) du site web correspondant. Pour garantir la sécurité de vos données, vérifier dans la barre d'adresse de votre navigateur que vos adresses sont de la forme "https:"

Oui ! Nous proposons un essai gratuit de 30 jours afin que vous puissiez évaluer l'ensemble des avantages qu'apporte un extranet de copropriété.

Nous restons joignable pour toute question durant votre essai pour vous accompagner et vous faire une présentation de votre extranet.

Oui. Nous vous offrons la possibilité de récupérer vos données sous la forme d'une archive compressée. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit à partir de la rubrique Paramètres du site d'effectuer une demande de sauvegarde. Celle-ci sera disponible sous 48h maximum. Une email de confirmation vous sera transmis pour vous prévenir de la mise à disposition de l'archive.

Vous n'avez aucune installation à faire, le service Ma-copropriete est accessible en ligne à partir de votre ordinateur, tablette ou téléphone en utilisant un navigateur Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari) et une connexion internet.

Pour accéder au service, créez votre compte personnel en ligne, 1 minute suffit !

La plateforme Ma-copropriete et les données qu'elles stockent sont hébergées par la société Française OVH, leader en Europe dans l'hébergement de site. Les données sont hébergées dans un centre de données situé en France sous la réglementation française.

Oui, nous vous assurons une confidentialité complète des données de votre copropriété, nos serveurs et les échanges entre votre ordinateur et le site sont totalement sécurisés au niveau les plus élevés. Aucune utilisation commerciales n'est faite de vos données, en aucun cas elles ne sont transmises à des tiers sans votre autorisation.

Les seules différences entre la version gratuite et la version payante concernent la limitation du nombre d'utilisateurs et de certaines fonctionnalités (nombre de documents, albums photos, nombre d'incidents).

Les fonctionnalités disponibles entre les deux versions sont identiques; ainsi, si vous passez d’une version gratuite à une version payante, rien ne change pour vous dans son utilisation au quotidien.

Chaque solution apporte sont lots d'avantages et d'inconvénients, essayons de résumer :

  • Un groupe Facebook : Rapide à mettre en place, il ne permet pas de mettre en ligne des documents et oblige les résidents à créer un compte Facebook. Par expérience, on remarque que les fils d'actualités sont souvent utilisés pour poster un mécontentement (bruit de voisinage, état du local poubelle, etc...)
  • WhatsApp : Alternative pratique pour échanger entre copropriétaires de petites copropriétés. Pas adapté pour historiser des documents.
  • Messagerie (Ex: Gmail) : Il est difficile de s'y retrouver au bout de quelques mois d'échanges.
  • Site lancé par un résident : L'investissement en temps est conséquent, attention en cas de départ de ce résident.
  • Extranet : Sécurisé, il permet d'accueillir toute sorte d'information et de structurer celle-ci grâce aux fonctionnalités intuitives et spécialisées à la copropriété.

Nous sommes joignable via le formulaire de contact du site, sur notre ligne directe au 0777858432 (Julien) entre 9h et 17h ou en utilisant le module assistance affiché en bas à droite de votre écran.

Vous trouverez également sur cette page un certain nombres de réponses à vos questions.

Rendez-vous sur la page "Connexion", cliquez-sur "Mot de passe oublié" et indiquez votre email.

Vous recevrez un email automatisé contenant un nouveau mot de passe provisoire. Vous pouvez ensuite le modifier dans la rubrique "Mon profil".

Avec grand plaisir, notre équipe prendra en compte votre demande et mettra en place cette dernière si elle apporte un service pouvant profiter à l’ensemble des copropriétés inscrites sur ma-copropriete.com.

Lorsqu'un résident s'inscrit sur la plateforme ma-copropriete, il entre le code générique fourni par son conseil syndical ou syndic bénévole (Ce code permet d'identifier la copropriété du résident). Son compte est ensuite "en attente" de validation par le gestionnaire du site (généralement un membre du conseil syndical). Une fois validé, le résident est averti automatiquement par mail de l'ouverture de son compte.

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